“月嫂”出台推荐性国标 有助于行业优胜劣汰

    □吴学安

　　哪里有靠谱的月嫂？天价月嫂配得起她的价钱吗？……随着二孩家庭的增多，关于月嫂的讨论也越来越热。南京市首届家政节将于8月17日开幕，在近日举办的家政节系列活动——南京家政培训20年座谈会上，家政中介和从业人员纷纷表示，国家标准委批准发布的　《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》　已实施一年多，但新国标遭遇执行难问题，月嫂市场仍是良莠不齐，亟待规范（8月17日《新华日报》）。
　　其实，我国的职业技能分类上并没有专门的“月嫂”这个职业工种。目前与之相关的职业工种有家政服务员和育婴师两种，但每年参加这两项职业考试的人员很少，主要原因是报考门槛太高。尽管月嫂市场存在的诸多问题不会因为有了新国标就自行得到解决，但规范管理月嫂行业、提高月嫂行业的准入门槛、加大月嫂业务培训力度，提升月嫂的职业能力水平和文化素养已成为当务之急。
　　如果月嫂业没有行业标准，消费者的选择就相对盲目，他们只能依靠经验选择或是利用口碑传播月嫂的服务效果。但多数妇女也就只生产一回，他们的反馈对行业的影响有限。要让消费者迅速找到正确合理的选择，月嫂新国标颇有价值。
　　作为一份推荐性标准，“月嫂”新国标并不具有强制性。但统一标准的发布，将给消费者明确的选择、评价标准，也有助于让市场完成月嫂的优胜劣汰。业内人士称，新国标发布，对于引导和规范月嫂市场有积极作用，一方面，行业标准是促进一个行业有序成长，并有效框定行业的追求、量化行业的服务评价。在利好行业用户与消费者的同时，优化和体现行业内优秀企业与个人的价值，这将成为保持一个行业应有的价值观，是一个行业得到用户信任与依赖的基础。
　　另一方面，家政企业只有按照国家标准加以规范，才能做大做强、在市场上建立行业信誉。因此打造家政服务公众服务平台，通过对经营情况、客户反馈情况等大数据系统，对家政服务企业进行信誉度评价、打分，雇主可以据此进行选择。
　　事实证明，无序的市场会导致劣币驱逐良币。一旦因为没有秩序导致市场欺诈横行，不良的从业者将倒逼其他从业者共同“作恶”。消费者将无所适从，并失去对这一市场的信任。因此，为市场、行业建立行业标准，能有效地净化市场环境。
　　一方面，月嫂服务新国标,有利于规范月嫂市场，提高月嫂整体服务质量水平，保障消费者合法权益。另一方面，月嫂也应该积极主动地通过各种方式和渠道加强学习，给自己充电，用专业、优质的服务回应雇主提供的高薪待遇。而雇主也要对月嫂足够尊重，严格遵守协议，按时、足额支付报酬。在这样的良性竞争和互动过程，能促成月嫂行业整体从业水平的推高。